deanpeters/customer-journey-map
一个帮助团队绘制和分析客户旅程地图的AI工具。
安装使用
复制下面这段提示词发给你的 AI（Claude / Cursor / TRAE / Codex / WorkBuddy 等），它会自动帮你完成安装：
帮我安装这个 AI Skill：deanpeters/customer-journey-map。 它的用途是：一个帮助团队绘制和分析客户旅程地图的AI工具。 详细介绍见：https://321skill.com/skills/deanpeters-customer-journey-map/ 请根据该页面的说明完成安装。
使用示例
“我们需要为我们的电商App新用户绘制一份从下载到完成首单的客户旅程地图，重点关注注册和支付环节的潜在流失点。” 它会首先询问业务细节和用户画像，然后引导你逐步梳理各个阶段、触点、用户行为与情绪，最终生成一份包含痛点分析和优化建议的结构化地图文档。
介绍
这个Skill旨在解决团队在理解和优化客户体验时面临的挑战。传统的客户旅程地图绘制过程往往耗时耗力，需要跨部门协作和大量数据整理。该工具通过AI辅助，能够快速梳理客户与品牌互动的各个触点，识别痛点与机会点。
使用时，你可以向AI描述你的业务类型、目标客户群体以及希望分析的关键流程（如购买、售后支持等）。AI会引导你提供必要信息，并生成结构化的旅程地图框架，包括阶段、触点、客户行为、情绪曲线和内部支撑流程。
它特别适合产品经理、营销专员和客服人员等需要系统性洞察用户体验的角色。无论是规划新产品功能、优化营销漏斗，还是提升客户服务质量，都可以借助此工具获得清晰的可视化分析。
建议在使用前准备好已有的用户调研数据、客服记录或网站分析报告，这样AI能生成更贴合实际、更具洞察力的旅程地图。初次使用时，可以从一个较小的、具体的客户流程开始尝试。
核心特点
与通用图表绘制工具相比，它深度集成了客户旅程分析的专业框架和提问逻辑，能引导用户系统性地思考每个触点的体验细节。与手动绘制相比，它能快速生成结构化草稿并基于对话进行动态调整，极大提升了协作和迭代效率。
注意事项
不适合需要高度定制化视觉设计或复杂动态数据绑定的专业图表制作场景。
常见问题
这个Skill能导出什么格式的地图？
目前主要生成Markdown格式的结构化文本描述，便于在文档中编辑和分享，也可基于此文本手动绘制成图。
需要提供哪些数据才能生成旅程地图？
至少需要明确业务场景、目标用户角色和待分析的核心流程。提供用户访谈、行为数据或客服工单等资料能让分析更深入。