servicenow
连接Claude与ServiceNow的MCP集成工具
安装使用
复制下面这段提示词发给你的 AI（Claude / Cursor / TRAE / Codex / WorkBuddy 等），它会自动帮你完成安装：
帮我安装这个 AI Skill：servicenow。 它的用途是：连接Claude与ServiceNow的MCP集成工具 完整的 Skill 内容见：https://321skill.com/skills/servicenow/raw/index.md 请读取该页面内容，如果是 SKILL.md 格式直接安装，如果是 README 提炼核心 prompt 后安装。
提示词包含完整的 Skill 内容链接，AI 读取后即可完成安装。你也可以 查看完整内容 确认无误。
使用示例
“请查看最近24小时内优先级为‘高’的未解决工单，并总结一下主要问题类型。”，它会通过此Skill连接您的ServiceNow实例，查询相关数据并生成报告。或者
对AI说：“有一个用户报告打印机无法连接，请帮我创建一个‘硬件问题’类别的工单，并分配给IT支持组的张三。”，它会自动在ServiceNow中创建对应的工单并完成分配。
介绍
这个Skill解决了Claude等AI助手无法直接与企业级IT服务管理平台ServiceNow交互的问题。它通过实现MCP（Model Context Protocol）协议，在Claude与ServiceNow之间建立了一座桥梁。
使用时，您需要配置好ServiceNow的实例URL和认证信息（如OAuth或API密钥），然后启动这个MCP服务器。之后，Claude就能通过标准化的MCP接口，调用您授权的ServiceNow API，实现数据查询和工单操作。
它非常适合需要将AI能力融入IT服务管理（ITSM）、客户服务、人力资源等业务流程的团队。无论是企业内部的技术支持人员、系统管理员，还是负责流程自动化的开发者，都能从中受益。
使用前请确保您拥有ServiceNow实例的适当API访问权限，并仔细配置认证信息以保证安全。建议在开发或测试环境中先行验证功能，再部署到生产环境。
核心特点
这是专门为ServiceNow平台设计的MCP服务器，提供了开箱即用的标准化集成方案，无需用户从零开始编写连接代码。它深度适配ServiceNow的API和数据模型，能更高效、稳定地处理工单、变更请求等核心业务对象。
注意事项
不适合没有ServiceNow实例访问权限或仅需简单网页操作的个人用户。
常见问题
这个Skill需要ServiceNow的什么权限？
需要配置具有相应API访问权限的ServiceNow用户账号，通常需要`rest_api_explorer`角色或自定义的集成角色。
它能自动创建和分配工单吗？
是的，通过Claude发送指令，它可以调用ServiceNow API来创建、查询、更新工单（Incident、Change Request等）并分配给指定人员或组。
给 AI 助手的安装指引
如果你的 AI 编程助手（Claude Code、Cursor、TRAE 等）能看到这个页面，把下面这段发给它即可自动完成安装：
请访问 https://321skill.com/skills/servicenow/raw/index.md 读取 servicenow 的原始 Skill 定义（Markdown 格式），按其中说明在我的环境里完成安装和配置。
AI 可直接读取的原始 Markdown 地址：/skills/servicenow/raw/index.md（查看排版版本）